“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
- 酒店评论
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查看更多评论恒*：好评
距离钟楼不远 距离西安饭庄也近 房间挺干净的 不错的酒店。
*********：好评
环境很好，位置也不错，距钟楼一站，房间不太大。但是服务很好，入住第一天儿子不舒服刚睡下吐了一床，酒店服务员一分钟不到就来啦，几分钟换好。但没有早餐，一位要118元。唯一不足只有大厅有WIFI。
32层：好评
东大街改造提升，门口有些脏乱 酒店大床很舒服，洗漱用品时欧舒丹的，每天早上有报纸，服务很好。